数字采用平台 (DAP) 软件市场概览

2024 年全球数字化采用平台 (DAP) 软件市场规模约为 61.1 亿美元，到 2033 年将达到 160.8 亿美元，2024 年至 2033 年的复合年增长率 (CAGR) 为 11.35%。

DAP 软件是一套解决方案，可帮助组织通过数字方式实时引导用户使用工具和应用程序。DAP 专注于通过提供交互式应用内支持和指导来改善用户体验，使用户无需大量培训即可理解和有效应用新软件。它们直接集成到现有应用程序中，并提供分步演练、工具提示、上下文帮助和教程，指导用户完成工作流程和流程。这种上下文支持可确保用户能够在创纪录的时间内熟悉新系统，消除摩擦并提高生产力。DAP 越来越多地被组织用来加快软件采用、减少用户错误并提高员工或客户对数字解决方案的满意度。这些平台还提供分析以了解用户行为并确定需要额外培训或支持的领域，从而促进持续改进。

COVID-19影响

“远程工作和数字化转型的增加推动了对数字化采用平台软件的需求”

COVID-19 疫情加速了数字工具和技术的采用速度。公司开始采用远程工作并将业务转移到线上。随着员工和客户越来越依赖数字应用程序，入职培训和用户指导的需求变得越来越重要。组织非常希望通过这项技术无缝管理用户体验、减少中断并提高用户生产力。因此，DAP 软件对企业来说非常有用：高效培训用户，最小化学习曲线，以顺利过渡到数字化方式。它与 DAP 的关系越来越密切——这是让组织继续照常开展业务的原因和推动因素，这种转变之所以成为可能，是因为它们允许人们快速适应系统，而不需要现场培训。由于疫情的影响将进一步延伸到工作场所，因此对该公司软件的需求在很大程度上是持续的。

最新趋势
“数字化采用平台的兴起推动员工培训和支持实践的变化”

数字采用平台软件市场的一个关键趋势是向更加个性化、以用户为中心的体验迈进。公司不断采用远程工作和数字工具，这导致人们越来越有兴趣为员工提供更好、更个性化的指导，以满足他们的需求和学习进度。与传统培训计划不同，现代 DAP 提供应用内实时支持、交互式教程和上下文帮助，用户可以在其中了解数字平台的每个步骤。此外，人们非常关注人工智能驱动的功能，例如自动推荐和预测分析，这些功能可以指出用户遇到困难的地方。机器学习旨在优化用户体验，它正在发展成为各种 DAP 提供商的标志。下一个趋势是面向客户的应用程序的 DAP，以帮助公司改善客户体验并加入软件或服务。随着公司努力提高效率和增强用户体验，DAP 在实现数字化转型和提高员工生产力方面发挥了战略作用，这种趋势应运而生。

数字化采用平台 (DAP) 软件市场细分

按类型

根据类型，全球市场可分为云、本地。

云：基于云的 DAP 软件托管在远程服务器上，可通过互联网访问。因此，用户可以从任何位置和任何设备访问该平台。这种 DAP 的可扩展性很高；因此，它适用于各种规模的组织。这些解决方案在前端更便宜，因为它们通常采用涵盖更新、维护和支持的订阅模式。这些优势主要包括灵活性和易于部署，尤其是对于拥有远程团队或全球扩展的企业而言。随着越来越多的组织将目光投向云技术以获得与现有数字系统的无缝集成体验，基于云的 DAP 市场正在经历巨大的增长。随着越来越多的公司转向基于云的软件和应用程序，对云上 DAP 的需求也在增长。因此，中端市场和企业级客户可能会需要基于云的 DAP 解决方案，以利用可负担性和灵活性。

本地部署：本地部署 DAP 软件是在公司自己的 IT 基础设施内设置和管理的。本地部署可让组织直接控制数据、安全性和自定义选项。对于受严格数据隐私和监管要求约束的行业，本地部署 DAP 解决方案看起来更具吸引力，因为它们可以在内部存储和管理非常敏感的信息。虽然本地部署 DAP 可能需要高昂的初始设置成本，并且需要公司 IT 人员投入大量资源才能维持运行，但它们也可以为需要专门集成或定制功能集的公司提供定制的业务解决方案。与基于云的解决方案相比，本地部署 DAP 的市场规模相当小，因为许多组织现在正转向基于云的解决方案，因为它们具有灵活性和经济性。然而，医疗保健、金融和政府等行业的需求也很高，因为安全性和对数据的控制是它们采用本地部署 DAP 的主要动机。

按应用

根据应用，全球市场可分为用户入职、 客户支持， 产品培训， 员工入职 变更 管理,其他.

用户入职：用户入职流程是引导新用户完成使用软件应用程序的初始步骤，并确保向他们充分解释其特性和功能。在这种情况下，DAP 软件通过交互式演示、教程和应用内提示提供简单的入职体验，从而使该过程变得非常简单且更具吸引力。用户入职应用程序市场正在快速增长，因为公司希望通过提供直观、无缝的产品介绍来减少用户流失。随着 SaaS 解决方案的兴起，企业越来越多地采用 DAP 来进一步改善员工和客户的入职体验。这种需求在初创公司和科技公司中尤其高，他们需要以最少的努力和支持尽快让用户和客户入职。

客户支持：在客户支持方面，DAP 软件可直接在应用程序内提供实时指导、故障排除和自助服务。它允许客户体验上下文帮助、常见问题和交互式问题解决功能，从而增强整体体验并减轻传统支持渠道的负担。基于 DAP 的客户支持解决方案市场正在增长，因为越来越多的企业希望在提高客户满意度的同时降低支持成本。企业可以通过将 DAP 与人工智能驱动的聊天机器人或虚拟助手集成，进一步自动化对常见问题的响应，从而进一步提高效率。随着数字优先企业的兴起，对在不增加运营成本的情况下增强客户服务的 DAP 解决方案的需求可能会持续下去。

产品培训：DAP 软件正在迅速应用于产品培训，尤其是软件工具，通过应用内教程和模拟来培训用户使用任何产品的各种用途。这些平台确保用户在需要时获得最相关的培训，从而实现更平滑的学习曲线和更高的采用率。涉及企业软件、CRM 等的各个行业在产品培训中对 DAP 的应用非常广泛。灵活性和可扩展性对于希望削减与培训相关的成本并最大程度减少停机时间的企业来说是一个优势。人们对持续学习和发展数字技能的兴趣越来越浓厚，进一步推动了对产品培训 DAP 解决方案的需求。

员工入职：入职流程是向新员工介绍公司文化、工具和流程的地方。DAP 软件通过交互式指南、任务列表和分步说明来实现这一点，以完成必要的培训、设置帐户和学习公司系统。随着时间的推移，员工入职正在大量利用 DAP 为新员工创造更好的体验，减少培训时间并提高保留率。随着远程工作成为新常态，企业越来越多地投资于数字入职解决方案，以获得顺畅、引人入胜和自定进度的体验。这是因为，特别是在混合和完全远程工作安排中，员工入职需要对入职计划采取一致且有效的方法，而对 DAP 软件的需求不断增长。

变革管理：变革管理是指促进员工在公司内因新系统、软件或任何业务流程而需要经历的变革。DAP 软件有助于通过应用内支持不断缓冲和引导员工，尤其是在过渡期间，使新工具和程序高度可采用，而不会让员工感到不知所措。组织内部对新实施的技术或系统的平稳过渡的认识不断提高，为变革管理中的 DAP 创造了一个不断增长的市场。如今，越来越多的公司试图数字化其运营。在这方面，DAP 的作用提供了一种更好的方法来强制变革、减少对变革的阻力并提高采用新技术的成功率。DAP 提供即时支持的能力使其成为现代变革管理方法的主要推动者，因此对此类工具的需求持续增加。

其他：除了上面概述的主要应用之外，DAP 软件还可用于许多其他领域，例如合规培训、员工绩效管理和软件推广。通过提供定制指导、实时更新和个性化支持，DAP 可帮助金融、医疗保健和制造业等行业的组织简化培训并增加对专用工具的采用。由于 DAP 可以满足各种各样的需求，因此随着组织的数字生态系统多样化，它们的多功能性可以继续扩展。随着公司寻求改善员工和客户体验的方法，同时支持各种内部流程和系统，其他 DAP 应用程序继续在市场上获得发展势头。对适应性强、多功能工具的需求不断增长，推动了这一领域的增长。

市场动态

市场动态包括驱动因素和制约因素、机遇和挑战，说明市场状况。

驱动因素

“数字化转型举措兴起，需求增加”

组织中数字化转型举措的兴起被认为是 DAP 软件市场。在转向数字优先方法的公司中，对新软件工具的顺利集成和快速采用的需求有所增加。数字采用平台提供实时的应用内指导、支持和培训，使用户能够更轻松地加入和采用新技术。随着越来越多的组织采用远程和混合工作模式，这种趋势最为明显，在这种模式下，技术采用在日常运营中变得不可或缺。DAP 软件的采用率增加是由于基于云的解决方案、SaaS 平台和 ERP 系统的增加，这些系统可帮助公司实现更顺畅的过渡和更有效的用户体验。

制约因素

“安全和隐私问题导致消费者犹豫不决”

数据隐私及其安全性问题构成了大规模应用 DAP 软件的一大障碍。由于在许多情况下，DAP 必须在云中集成第三方软件和系统，因此企业担心他们将如何与某些第三方平台共享个人数据。这种风险可能是限制公司完全依赖这些实用程序的另一个障碍，尤其是在涉及医疗保健、金融或政府行业等非常关键的领域时。因此，DAP 解决方案的安全问题是最重要的议程，必须作为一个持续的过程来追求，并在数据处理方式上保持完全透明。

机会

“通过增强功能和技术集成实现增长空间”

由于技术的进步和对定制用户体验的需求不断增长，数字采用平台市场具有巨大的增长空间。集成人工智能、机器学习和预测分析使 DAP 能够提供更加定制化、主动的用户支持。高级功能可以预见用户的问题，并在用户意识到问题之前提供解决方案。此外，DAP 可以与更多样化的软件生态系统集成，从而为各行各业的企业增加价值主张。随着组织不断采用新技术，这将不断要求更多能够简化采用流程并降低培训成本的平台，从而为 DAP 提供商提供创新和扩展其功能集的巨大机会。

挑战

“遵循法规合规性和质量标准”

DAP 软件的使用量增加，自然会增加遵守各种监管标准和质量基准的复杂性。不同行业对数据存储、用户隐私和可访问性有进一步的法律要求，这使 DAP 工具的部署和功能变得复杂。例如，医疗保健行业受到 HIPAA 等严格监管，而欧盟在 GDPR 下有严格的数据保护规则。DAP 供应商必须确保其解决方案符合当地和国际法规，以避免受到处罚和可能的法律问题。应对这些监管挑战的同时保持高质量、用户友好的平台是 DAP 软件公司面临的一个关键障碍。

数字采用平台 (DAP) 软件市场区域洞察

北美

北美数字采用平台软件市场是全球最大、最成熟的市场之一，其推动力是该地区广泛采用先进技术和数字化转型计划。北美企业，尤其是科技、金融、医疗保健和零售公司，越来越依赖 DAP 解决方案来简化用户入职流程、提高员工工作效率并确保顺利采用复杂的软件工具。COVID-19 疫情加速了远程工作和数字工具的使用，使 DAP 成为有效用户支持和培训的必需品。北美许多公司都非常创新，使用 DAP 软件中的 AI 驱动功能来提供个性化的用户体验。该地区拥有高度发达的 IT 基础设施和顶级科技公司的总部，这推动了对先进 DAP 解决方案的需求。值得一提的是，北美组织希望将 DAP 集成到每个企业软件中：从 CRM 解决方案到 ERP 的一切，都在不断拓宽应用程序提供商的视野和市场。

欧洲

欧洲数字采用平台软件市场增长强劲，这得益于该地区对数字化转型、法规遵从性的日益关注以及逐渐转向远程和混合工作模式。欧洲的公司，尤其是从事金融、医疗保健和制造业的公司，正在采用 DAP 来提高运营效率、简化用户入职流程并确保更快地采用软件。市场的主要驱动因素之一是全球对合规驱动的 DAP 解决方案的需求不断增长，对于实施严格数据保护法（例如欧盟的《通用数据保护条例》）的国家来说更是如此。此外，欧洲组织正在将 DAP 整合到越来越多的基于云和企业应用程序中，从 SaaS 应用程序到商业智能平台。随着对员工体验和客户成功的日益关注，DAP 软件已成为组织在动态变化的数字世界中保持竞争力的关键推动因素。另一方面，这个市场也面临着挑战；需要应对欧洲各国不同的监管要求，这可能会进一步阻碍该地区采用 DAP 的速度。

亚洲

亚太地区数字采用平台软件市场正在快速增长，主要原因是该地区经济快速增长、数字化举措以及各行各业对技术的使用日益增加。中国、印度、日本和韩国等国家对 DAP 解决方案的需求巨大，尤其是在加速企业采用数字工具和软件应用程序方面。在印度和中国等市场，快速的城市化、电子商务行业的增长以及年轻、精通技术的劳动力正在推动 DAP 的采用。此外，亚洲各地远程和混合工作日益增长的趋势使得 DAP 对于确保无缝用户入职和提高员工生产力至关重要。然而，亚洲市场面临着与数字素养和数字采用速度相关的挑战，而各国的情况并不相同。对于数字成熟度较低的新兴市场来说，这可能是一个问题，最终会在短期内影响 DAP 软件的全面采用。然而，随着亚洲企业继续现代化和拥抱数字化转型，DAP 软件市场预计将快速增长，尤其是基于云的 DAP 解决方案。

主要行业参与者

“通过创新和扩张塑造数字采用平台 (DAP) 市场的关键行业参与者”

行业的主要参与者正在推动创新并增加其在 DAP 软件市场的市场份额。市场的主要参与者专注于开发更直观、由人工智能驱动的 DAP 解决方案，这些解决方案可以提供个性化的用户体验、实时应用内指导和自动支持功能。这些公司实施了各种新兴技术，包括机器学习、预测分析和聊天机器人，为组织提供了改善软件采用和用户参与度的多种方式。此外，领先的参与者正在扩大其在不同地区的业务：重点关注的高增长地区是北美、欧洲和亚太地区，同时抓住了对数字化转型和员工生产力解决方案日益增长的需求。事实上，随着公司进一步融入远程工作文化和数字优先战略，这些关键参与者越来越多地根据医疗保健、金融、零售和 IT 等日益增长的行业需求定制 DAP 解决方案。功能的不断创新以及全球扩张的努力使他们处于数字化采用革命的最前沿。

数字采用平台 (DAP) 软件市场公司名单

WalkMe Ltd.

Repair

AppLearn Ltd.

APPCUES

British Union Manual Ltd.

报告范围

该研究涵盖了全面的 SWOT 分析，并提供了对市场未来发展的见解。它研究了促进市场增长的各种因素，探索了可能影响未来几年市场轨迹的广泛市场类别和潜在应用。该分析考虑了当前趋势和历史转折点，提供了对市场组成部分的整体了解并确定了潜在的增长领域。

DAP 软件市场正处于快速增长轨道，这得益于各个垂直行业的组织越来越关注无缝软件采用和用户体验。随着数字化转型的不断进行、远程工作的趋势以及对更用户友好体验的需求不断增长，DAP 解决方案对于寻求最大限度地缩短入职时间、最大限度地提高生产力和降低软件工具复杂性的公司来说已成为不可或缺的。目前，北美和欧洲在这个市场上处于领先地位，而由于数字化进程的迅速推进，亚太地区正面临巨大的增长潜力。展望未来，随着人工智能、机器学习和基于云的解决方案等创新解决方案的出现，市场将进一步增长，因此 DAP 可以提供更加个性化和自动化的用户指导。对员工培训、客户成功和变更管理的日益关注将增加对高级 DAP 功能的需求。随着公司继续适应数字优先方法，DAP 软件的未来前景非常光明，其在各行各业的采用率也将不断提高。